Sursa poza si informatii: svnews.ro

Automatizarea tot mai accentuată a industriei aviației și creșterea costurilor au tensionat relația dintre pasageri și companiile aeriene. Tot mai mulți călători se confruntă cu lipsa de sprijin în momente critice, de la achiziția biletului până la sosirea la destinație.

Lipsa unui suport real și ușor accesibil

Una dintre cele mai frecvente nemulțumiri este dificultatea de a contacta un operator uman în caz de urgență sau întrebare. Multe companii aeriene oferă doar sisteme automatizate, cu meniuri vocale greu de navigat sau chatbot-uri care nu oferă răspunsuri relevante. Timpul de așteptare este adesea foarte mare, iar datele de contact sunt greu de găsit. Studiile arată că aproape 60% dintre pasagerii unei companii low-cost au avut dificultăți în a contacta serviciul clienți, iar o treime nu au primit deloc sprijin.

Anulările și întârzierile de zbor afectează constant pasagerii

În ultimii ani, anulările și întârzierile de zbor au devenit una dintre cele mai frustrante probleme pentru pasageri. Cu toate că reglementările europene oferă un cadru legal pentru despăgubiri și rerutare, aplicarea acestora este deseori anevoioasă. Pasagerii se confruntă cu timp de așteptare ridicat, lipsa unor informații clare din partea companiilor aeriene sau imposibilitatea de a contacta rapid un operator uman. Mai grav este că, în lipsa unor servicii auxiliare de protecție, cei afectați sunt nevoiți să își reorganizeze singuri planurile de călătorie, să suporte costuri suplimentare și, adesea, să accepte pierderea vacanței. În astfel de situații, lipsa unei soluții rapide și eficiente amplifică disconfortul și incertitudinea.

Pierderea bagajelor rămâne o problemă frecventă

Volumul tot mai mare de zboruri și perioadele aglomerate, indiferent de sezon, cresc semnificativ riscul pierderii sau întârzierii bagajelor. Fie că este vorba de transferuri între companii aeriene sau de întârzieri în manipularea bagajelor la sol, pasagerii ajung adesea la destinație fără bunurile lor personale. Deși companiile aeriene au obligația de a oferi asistență și compensații, în practică, procesul de recuperare este lung, birocratic și consumator de timp. Pentru călătorii nevoiți să achiziționeze haine, produse de igienă sau alte obiecte de bază, disconfortul fizic și emoțional este dublat de cheltuieli suplimentare care nu sunt întotdeauna rambursate integral.

Situații birocratice care te pot costa timp și bani

Corectarea unei greșeli de tastare în numele pasagerului sau reemiterea unei cărți de îmbarcare pot părea chestiuni banale, dar pentru multe companii aeriene, ele devin ocazii de a aplica taxe suplimentare. O literă greșită într-un bilet de avion poate costa între 25 și 160 de euro.

În concluzie, românii care călătoresc cu avionul se confruntă cu multiple provocări, de la schimbările de zbor și dificultatea de a contacta serviciul clienți, până la pierderea bagajelor și problemele birocratice. Este esențial ca pasagerii să fie informați și pregătiți pentru a face față acestor situații neplăcute.