Evaluarea Experienței Utilizatorilor

O analiză detaliată, desfășurată între 3 martie și 15 mai 2026, a fost realizată pe baza răspunsurilor a peste 72.000 de contribuabili. Obiectivul acestei evaluări a fost de a examina modul în care utilizatorii interacționează cu administrația fiscală, acoperind atât vizitele la unitățile ANAF, cât și calitatea serviciilor online, asistență telefonică și soluții digitale.

Informațiile furnizate de Ministerul Finanțelor sugerează că experiențele tradiționale în unitățile fiscale sunt, în general, apreciate pozitiv. Interacțiunea cu angajații ANAF a primit un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacțiunile din ultimele 12 luni, cât și pentru cel mai recent contact cu autoritatea fiscală.

Pe de altă parte, serviciile digitale și asistența au primit evaluări mai slabe. Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma utilizată pentru a trimite documente și a comunica online cu autoritatea fiscală, a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, în timp ce portalul ANAF a fost evaluat cu 3,5 din 5. Asistența telefonică a primit note între 3,3 și 3,5, iar serviciile de chat și chatbot-ul „Ana” au fost cotate între 2,7 și 3 din 5.

Nemulțumirile principale se referă la viteza lentă sau problemele de stabilitate ale site-ului ANAF, deficiențele tehnice din SPV și dificultățile întâmpinate cu interfața utilizatorului.

Contribuabilii au mai raportat dificultăți în accesarea anumitor mesaje de pe platformă și perioade frecvente de indisponibilitate, cauzate de lucrări de mentenanță sau actualizări ale sistemelor informatice. Ministerul Finanțelor a consemnat și plângeri specifice legate de interacțiunile cu personalul din anumite unități fiscale.

Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că rezultatele aceastei evaluări indică o îmbunătățire a serviciilor ANAF, dar subliniază că sunt necesare schimbări importante în zona digitală. „Pentru prima dată, dispunem de o evaluare sistematică bazată pe feedback-ul a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste informații vor fundamenta pașii următori în procesul de modernizare,” a precizat ministrul, menționând că opiniile exprimate vor ajuta la accelerarea tranziției digitale a ANAF, sprijinite de investițiile din PNRR.

Ministerul Finanțelor a anunțat că, în semestrul al doilea al anului 2026, vor fi implementate mai multe inițiative de modernizare a serviciilor ANAF. Aceste inițiative vor include un portal ANAF revizuit, mai prietenos cu utilizatorul, o nouă variantă a SPV, cu funcționalități extinse și formulare inteligente, parțial completate automat. De asemenea, vor fi disponibile servicii de programare online și videoconferințe pentru interacțiuni cu autoritatea fiscală.

Autoritățile au anunțat și îmbunătățiri în comunicarea digitală cu contribuabilii. În plus, în viitor, serviciile ANAF vor putea fi accesate și prin noile sisteme de identitate electronică, folosind cartea electronică de identitate.

De reținut

Transformările propuse de Ministerul Finanțelor și ANAF reflectă un angajament clar spre modernizarea serviciilor fiscale și îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Așteptările sunt ridicate, iar feedback-ul contribuabililor va fi esențial în configurarea acestor proiecte.