Sursa poza si informatii: svnews.ro

Călătoriile cu avionul au devenit tot mai complexe pentru pasagerii români, din cauza automatizării crescute a industriei aviatice și a costurilor în continuă ascensiune. Mulți călători se confruntă cu lipsa de suport în momente critice, de la achiziționarea biletului până la sosirea la destinație. Sistemele tradiționale de rezervare nu reușesc întotdeauna să protejeze interesele pasagerilor, făcând soluțiile integrate, precum Vola.ro, tot mai relevante.

1. Dificultăți în contactarea serviciului clienți

Una dintre cele mai frecvente nemulțumiri este dificultatea de a ajunge la un operator uman în caz de urgență sau pentru întrebări. Multe companii aeriene oferă doar sisteme automatizate, cu meniuri vocale complicate sau chatbot-uri care nu furnizează răspunsuri relevante. Timpul de așteptare este adesea mare, iar datele de contact sunt greu de găsit. Studiile arată că aproape 60% dintre pasagerii unei companii low-cost au avut dificultăți în a contacta serviciul clienți, iar o treime nu au primit deloc sprijin.

2. Anulări și întârzieri de zbor

Anulările și întârzierile de zbor au devenit o problemă constantă pentru pasageri. Deși reglementările europene oferă un cadru legal pentru despăgubiri și rerutare, aplicarea acestora este adesea anevoioasă. Pasagerii se confruntă cu timp de așteptare ridicat, lipsa unor informații clare din partea companiilor aeriene sau imposibilitatea de a contacta rapid un operator uman. Mai grav este că, în lipsa unor servicii auxiliare de protecție, cei afectați sunt nevoiți să își reorganizeze singuri planurile de călătorie, să suporte costuri suplimentare și, adesea, să accepte pierderea vacanței.

3. Pierderea bagajelor

Volumul tot mai mare de zboruri și perioadele aglomerate cresc semnificativ riscul pierderii sau întârzierii bagajelor. Fie că este vorba de transferuri între companii aeriene sau de întârzieri în manipularea bagajelor la sol, pasagerii ajung adesea la destinație fără bunurile lor personale. Deși companiile aeriene au obligația de a oferi asistență și compensații, în practică, procesul de recuperare este lung, birocratic și consumator de timp. Pentru călătorii nevoiți să achiziționeze haine, produse de igienă sau alte obiecte de bază, disconfortul fizic și emoțional este dublat de cheltuieli suplimentare care nu sunt întotdeauna rambursate integral.

4. Probleme birocratice costisitoare

Corectarea unei greșeli de tastare în numele pasagerului sau reemiterea unei cărți de îmbarcare pot părea chestiuni minore, dar pentru multe companii aeriene, ele devin ocazii de a aplica taxe suplimentare. Aceste proceduri birocratice pot consuma mult timp și pot duce la costuri neașteptate pentru călători.

5. Costuri în continuă creștere

Prețurile biletelor de avion au crescut semnificativ în ultimii ani, afectând bugetul călătorilor. Scumpirile combustibilului, inflația și alte costuri operaționale au dus la majorarea tarifelor, făcând vacanțele mai puțin accesibile pentru mulți români. În plus, lipsa personalului la sol și alte probleme operaționale au contribuit la întârzieri și costuri suplimentare pentru pasageri.

În concluzie, călătoriile cu avionul pentru pasagerii români sunt tot mai provocatoare, din cauza problemelor menționate mai sus. Este esențial ca pasagerii să fie bine informați despre drepturile lor și să ia măsuri preventive pentru a minimiza impactul acestor probleme asupra călătoriilor lor.